Termos e condições

 

PRIVACIDADE E SEGURANÇA


Na Energia Natural, SUA SEGURANÇA É PRIORIDADE!

Não divulgamos dados pessoais à outras instituições em hipótese alguma, a não ser no cumprimento de ordens judiciais;
Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema, desde a sua senha pessoal até os dados de seu cartão de crédito, são codificadas. As operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros;
Nosso sistema de proteção durante as movimentações pela internet é o mesmo usado pelas principais instituições financeiras. O cadeado fechado localizado no canto inferior da tela é sua garantia de que o ambiente é seguro;
Ao comprar pela primeira vez na loja online Energia Natural, é preciso que você complete o nosso cadastro. Nas vezes seguintes, só será necessário informar seu login (email) e senha, o que facilitará a finalização de suas próximas compras. Apenas os seus dados cadastrais ficarão armazenados em nosso sistema como: nome, telefone, CEP e data de nascimento. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenados (é só conferir o item Segurança na Compra);
Caso esqueça sua senha, entre na tela de login e clique em "esqueci minha senha", insira seu e-mail cadastrado e enviaremos um link para cadastro da nova senha;
Se você quiser saber mais sobre nossa Política de Privacidade, entre em contato com nosso Atendimento através do chat online ou e-mail ecommerce@energianatural.eco.br

PRIVACIDADE

Durante o processo de cadastro, a loja online Energia Natural pede alguns dados pessoais como nome, endereço e e-mail, entre outros. Quanto mais informações corretas você fornecer, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado e eficiente.

1. O QUE SÃO COOKIES? E QUAL A SUA UTILIDADE?

Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador. Eles são uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para oferecer serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, frequência ao site e áreas de maior acesso.

2. COMO SERÃO UTILIZADAS ESTAS INFORMAÇÕES?

As informações coletadas pela Energia Natural serão utilizadas para orientar o conteúdo de nosso site. Isso inclui serviços de personalização, compras online e outros tipos de serviços. Ao sabermos mais sobre você, poderemos oferecer produtos e serviços que sejam mais relevantes e estejam de acordo com o que você mais curte.

 

ANTI-SPAM

A Energia Natural é, por princípio, contra o spam e o junk-mail e, por isso, as suas informações pessoais não serão comercializadas nem fornecidas a terceiros (exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas). Nossos termos de relacionamento proíbem o spam. Se você receber algum junk-mail que mencione a nossa empresa ou um dos serviços que prestamos, por favor, entre em contato conosco, dando detalhes para começarmos as investigações imediatamente.

 

SEGURANÇA NA COMPRA

CRIPTOGRAFIA

Criptografia é uma tecnologia avançada, que permite transformar em código a linguagem comum em que todo dado pessoal é transmitido, durante um processo de compra, através da internet. Desta forma, ao comprar em nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer a Energia Natural (sejam os dados pessoais ou as informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio que é de acesso exclusivo da nossa equipe.

 

COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO

A loja online Energia Natural não retém números de cartões de crédito. Por isso, é necessário que, a cada compra, você digite o número do cartão a ser utilizado. O ícone de cadeado que aparece no rodapé do seu navegador é a certeza de que você pode comprar com a maior tranquilidade.

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Energia Natural oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional.

1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe um e-mail para ecommerce@energianatural.eco.br com o número do seu pedido, seu nome, endereço completo, telefone, esclarecendo o motivo da troca/devolução para que seja enviado o numero de PAC para envio reverso da mercadoria.
Vale lembrar que na nossa loja online a primeira troca é grátis! Neste caso, a devolução do seu produto para o Centro de Distribuição será realizada por postagem sem nenhum custo para o cliente. Você receberá um e-mail com informações lhe darão o direito de postar o produto, via PAC, em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. A partir da segunda troca, a devolução do produto e os custos do frete ficam por conta do cliente.

É importante que:

O produto devolvido não apresente nenhum indício de uso, lavagem ou modificação por parte do cliente;
A etiqueta original esteja afixada;
O produto esteja acompanhado da embalagem original;
Seja enviada a Nota Fiscal.

- Arrependimento da compra

Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução, caso seu produto esteja sem uso. Será feita a restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido; - Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão; - Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

- Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente.

- Produto com defeito

Nós fazemos de tudo para que a experiência na Energia Natural seja a melhor possível, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Diante disso, caso você receba algum produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente que faremos o possível para solucionar o fato da maneira mais eficaz e rápida possível.

- Condições do produto para troca ou devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Energia Natural no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

 

POLÍTICA DE ENTREGA

Todos os pedidos são despachados em até 07 dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira.

O prazo de entrega varia de acordo com o tipo de envio escolhido pelo cliente e o local de entrega.

Para consultar, basta colocar o CEP do endereço de entrega no carrinho de compras e verificar os prazos disponibilizados em cada modalidade de envio.

Após a postagem do seu pedido, você receberá um código de rastreamento.

 

SEDEX: 
A entrega é realizada no prazo de 03 a 10 dias úteis, a depender do endereço de destino dentro do território nacional brasileiro.
 

PAC: 
A entrega é realizada no prazo é de 06 a 20 dias úteis, a depender do endereço de destino dentro do território nacional brasileiro.
*Caso ocorra algum tipo de atraso na sua entrega via SEDEX ou PAC, a responsabilidade é repassada os Correios.

Sugerimos a consulta de prazo no site http://www.correios.com.br

Ainda nao recebi meu pedido, o que fazer?

1. Data de entrega
Verifique se o seu pedido ainda está dentro do prazo previsto para a entrega.

2. Endereço
Confirme os dados informados para entrega.

3. Pagamento
Verifique se o seu pedido já teve o pagamento confirmado. Nos pagamentos com cartão de crédito e boleto, o prazo para entrega passa a ser considerado a partir da confirmação do pagamento realizada pela instituição financeira.

4. Ausência do Recebedor
São feitas 3 tentativas de entrega, se em nenhuma delas houver alguém para receber os produtos, os mesmos retornarão à nossa central de distribuição e você será notificado.

5. Recusa do Pedido
Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido não se recusem a recebê-lo.

6. Fatores Naturais e Adversos
Certifique-se de que nos dias agendados para entrega não ocorreram fortes chuvas, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, ou mesmo no endereço de remessa, impossibilitando a chegada e/ou saída do transportador.

 

FORMA DE PAGAMENTO

Você poderá efetuar o pagamento de seus pedidos com toda a segurança através dos meios de pagamento abaixo:

Pagar.me
Pagar.me é a solução de pagamentos totalmente segura e garante toda proteção para quem compra pela internet.
Quem compra com Pagar.me tem toda a garantia de produto ou serviço entregue, ou seu dinheiro de volta.

Aceitamos pagamentos via Pagar.me com cartões de crédito, transferências bancárias e boleto bancário.
Na tela de finalização de seu pedido, selecione a forma de pagamento que mais lhe convier.

Cartão de crédito: informe os dados do cartão e em seguida cliente “REALIZAR PAGAMENTO”, nesse momento seus dados são validados com toda segurança na operadora e após a aprovação de seu pagamento o pedido é liberado.

Você poderá parcelar em até 3x sem juros, com parcela minima de R$50,00 reais.

Boleto bancário: Após selecionar esta forma de pagamento, clique em “REALIZAR PAGAMENTO”, você será direcionado para a tela de finalização de sua compra onde poderá emitir e imprimir seu boleto. A liberação do pedido ocorre assim que o banco compensar o boleto bancário.
O prazo de compensação de boleto em geral é de 24hrs à 72hrs úteis.

O Pagar.me garante segurança na transação e sigilo em relação aos dados do cartão de crédito.
Nenhum dado de sua conta ou cartão de crédito fica armazenado em nossa loja.

Sobre a loja

Referência no setor, trabalhamos para estar sempre criando e desenvolvendo novas artes e produtos, tendo a natureza como inspiração e a sustentabilidade como ponto de partida.

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