Trocas e devoluções

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Energia Natural oferece aos seus clientes produtos de qualidade. Nosso maior objetivo é a plena satisfação de nossos clientes, por isso, aceitamos troca ou devolução de produtos sem uso em até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra.

1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido! Encaminhe um e-mail para ecommerce@energianatural.eco.br com o número do seu pedido, seu nome, endereço completo, telefone, esclarecendo o motivo da troca/devolução para orientarmos a sua troca.
A troca do produto é gratuita, porém o custo do envio da devolução do produto é por conta do cliente.

É importante que:

O produto devolvido não apresente nenhum indício de uso, lavagem ou modificação por parte do cliente;
A etiqueta original esteja afixada;
O produto esteja acompanhado da embalagem original;
Seja enviada a Nota Fiscal.

- Arrependimento da compra

Você possui até 07 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução, caso seu produto esteja sem uso. Será feita a restituição do valor pago incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido; - Pagamento com Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão; - Pagamento com Boleto Bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da devolução.

- Erro na entrega, produto ou embalagem avariada

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com o adquirido, comunique imediatamente.

- Produto com defeito

Nós fazemos de tudo para que a experiência na Energia Natural seja a melhor possível, mas sabemos que imprevistos podem acontecer. Diante disso, caso você receba algum produto que apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente que faremos o possível para solucionar o fato da maneira mais eficaz e rápida possível.

- Condições do produto para troca ou devolução

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade Energia Natural no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, a qual poderá levar até 05 (cinco) dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia.

Sobre a loja

Referência no setor, trabalhamos para estar sempre criando e desenvolvendo novas artes e produtos, tendo a natureza como inspiração e a sustentabilidade como ponto de partida.

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