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Política de pagamentos

A Política de Pagamentos do E-commerce abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condiçőes de Uso.

 

 

1. Identificaçăo

Este site é de propriedade, mantido, e operado por Energia Natural Confeccoes e Distribuicao LTDA, com endereço na Rua dos Caçadores, 806 - Galpăo, Bairro Velha Cidade, Blumenau, SC – CEP: 89040-000 inscrita no CNPJ/MF sob o número 13.343.250/0001-76.

 

 

2. Contato – Central de Atendimento

Caso o usuário necessite de qualquer informaçăo, esclarecimento ou atendimento com relaçăo a esta política de pagamentos, a Energia Natural disponibiliza a Central de Atendimento para receber todas as comunicaçőes que o usuário desejar fazer, operando por meios dos canais de comunicaçăo listados abaixo:

a) pela aba Contato, disponível em qualquer página na loja online www.loja.energianatural.eco.br, onde o formulário é encaminhado via e-mail, sendo necessário preencher corretamente todos os campos;

b) por e-mail , caso o usuário tenha preferęncia, poderá contatar diretamente nosso correio eletrônico: ecommerce@energianatural.eco.br, inserindo as informaçőes de contato do consumidor, conforme cadastro no site;

c) pelo telefone (47) 3288-3162, via SMS, chamada telefônica ou aplicativo WhatsApp, de segunda a sexta das 8h30 ŕs 18h30 e sábados, das 8h30 ŕs 12h;

d) Por correspondęncia endereçada ŕ Energia Natural, Rua dos Caçadores, 806 - Galpăo, Bairro Velha Cidade, Blumenau, SC – CEP: 89040-000, sempre acompanhada das informaçőes de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicaçăo, uma confirmaçăo imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de 5 (cinco) dias. Além disso, a Energia Natural disponibiliza no site uma seçăo de FAQ (perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Entrega de Produtos, Política de Troca e Devoluçăo de Produtos, Política de Privacidade e Segurança, e, finalmente, os Termos e Condiçőes de Uso do Site. Todos estes documentos podem ser consultados on-line ou baixados pelos usuários em formato PDF para consulta off-line e arquivo. Da mesma forma, todas as comunicaçőes que a Energia Natural desejar fazer ao usuário deverăo ser realizadas por meio do e-mail cadastrado ou utilizado pelo usuário em qualquer comunicaçăo com a Energia Natural. Excepcionalmente, a Energia Natural poderá comunicar-se com o usuário por outros meios de comunicaçăo, como telefone celular, SMS, MMS, aplicativos ou correspondęncia física.

 

 

3. Indicaçăo das condiçőes de pagamento na oferta de produtos

A Energia Natural disponibilizará no site, para cada produto, uma página descritiva, da qual constarăo informaçőes relativas ŕs suas características, composiçăo, forma de uso, eventuais riscos que possa oferecer ŕ saúde e ŕ segurança, prazo de validade, origem, disponibilidade em estoque, condiçőes de pagamento, preço total ŕ vista, parcelamento e/ou preço promocionais.

 

 

4. Pedido de Compra – Escolha do meio e condiçőes de pagamento

Para a aquisiçăo dos produtos, o cliente deverá acessar sua conta e seguir as indicaçőes do site. Feita a escolha dos produtos e de suas respectivas quantidades, o cliente será direcionado ŕ página de pagamento para cálculo do frete e escolha da forma de pagamento. Este é o último momento para que o cliente identifique e corrija quaisquer erros cometidos nas etapas anteriores. Após a finalizaçăo da compra, essa năo poderá ser alterada (modificaçăo de quantidades, alteraçăo de produtos, troca da forma de pagamento etc), salvo quando a forma de pagamento escolhida ncessite de confirmaçăo posterior(boleto, transferęncia), podendo o cliente alterar a forma de pagamento [Meus Pedidos]. A Energia Natural imediatamente enviará um e-mail ao cliente indicando o número da compra, os produtos e as quantidades adquiridas, o preço, o valor do frete, a forma de pagamento e o prazo estimado ou o agendamento de entrega. A Energia Natural, visando garantir a segurança dos clientes, poderá entrar em contato com o cliente para confirmaçăo da realizaçăo de uma compra, por si ou por terceiros, inclusive para confirmaçăo de dados cadastrais e de pagamento, podendo, ainda, cancelar a compra, caso haja qualquer inconformidade relacionada a qualquer dado indicado pelo cliente em todo o processo de realizaçăo da compra. O cliente declara ter lido e estar ciente de todas as disposiçőes dos Termos e Condiçőes de Uso, bem como das Políticas que o compőem.

Alteraçőes do pedido. Como regra, a Energia Natural năo aceitará alteraçőes da compra (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalizaçăo de seu processo. Caso o cliente queira alterar algum item de sua compra, poderá entrar em contato com a Central de Atendimento Energia Natural para verificaçăo da possibilidade de alteraçăo, que só poderá ser feita se ainda houver tempo hábil para modificaçăo da compra conforme momento do processo de separaçăo e transporte.

 

 

5. Meios de Pagamento

O cliente poderá pagar suas compras no site por qualquer um dos meios de pagamentos disponibilizados no site, atualmente cartőes de crédito, onde o cliente poderá escolher entre cartăo emitidos no Brasil em seu nome, seja como titular ou como dependente, pelas seguintes bandeiras: American Express®, Diners®, Elo®, Hipercard®, Mastercard® e Visa®, e opçőes oferecidas por sistema de pagamento eletrônicos, como cartăo de crédito ou débito, transferęncia ou débito online, crédito em conta virtual e boleto bancário, atualmente disponibilizamos o Yapay. Os termos de uso e condiçőes de cadastro săo de responsabilidade dos sistemas de pagamentos, assim como quaisquer alteraçőes nos serviços e meios oferecidos. Para segurança de suas operaçőes e visando evitar fraudes, a Energia Natural se reserva no direito de recusar cartőes de crédito de terceiros ou cartőes de crédito emitidos no exterior. Além de cartőes de créditos e o Yapay, a Energia Natural disponibiliza o pagamento por transferęncia bancária (Itaú Bankline) e boleto bancário, sendo destacado as informaçőes e passos a seguir ao selecionar um destes meio de pagamento na finalizaçăo da compra.

Segurança do pagamento. A Energia Natural dispőe de uma política específica que contempla questőes relacionadas ŕ aquisiçăo do produto, inclusive sobre a segurança do pagamento de compras realizadas no site: Política de Privacidade e Segurança.

 

 

6. Influęncias dos Meios de Pagamento na Entrega e na Devoluçăo de Produtos

Entrega. Durante o processo de compra, a Energia Natural informará ao cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, as suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuiçăo e o endereço de entrega informado pelo cliente. O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovaçăo do pedido, que pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida. Sendo a aprovaçăo variável de dois a cinco dias úteis.

Devoluçăo. Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar ŕ Energia Natural por meio da Central de Atendimento Energia Natural e requerer a devoluçăo do produto e o cancelamento da compra. O procedimento está integralmente descrito na Política de Trocas e Devoluçőes. Caso o produto esteja em condiçőes adequadas, a Energia Natural notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devoluçăo integral dos valores pagos em conexăo com o produto adquirido, incluindo o preço e os custos com o frete. Se o arrependimento ocorrer com relaçăo a apenas um dos produtos constantes de um pedido, a devoluçăo dos custos de frete será proporcional. A devoluçăo de pagamentos feitos por cartăo de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Energia Natural ao sistema do cartăo utilizado em no máximo 72 (setenta e duas) horas após a aceitaçăo e validaçăo das condiçőes do produto devolvido. O prazo de efetivaçăo do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartăo, mediante solicitaçăo dos sistemas de pagamento. No caso do pagamento por depósito bancário, a Energia Natural entrará em contato com o cliente para verificar as condiçőes da devoluçăo dos valores.

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